Patient Rights & Responsibilities
As a patient at Desert Senita Community Health Center…
You have the right to:
- To be treated with respect, dignity, and consideration including the recognition of personal beliefs and values.
- To not be discriminated against based on race, national origin, religion, gender, sexual orientation, age, disability, marital status, or diagnosis.
- To have assistance from a family member, your representative or other individual in understanding, protecting, or exercising your rights.
- To receive treatment that supports and respects your individuality, choices, strengths, and abilities.
- To receive care in a setting and environment committed to patient safety.
- To privacy and confidentiality, and to receive treatment in private as well as care for personal needs.
- To coordination and continuity of your healthcare.
- To know the identity of providers, nurses and others involved in your care.
- To have information presented in terms you can understand, including treatment and care options.
- To participate or have your representative participate in the development of and decisions regarding your health care plan, and to be offered information on making a health care or advanced directive.
- To reasonable access to healthcare.
- To access health care records according to the health center’s policy and procedure.
- To be informed of the patient complaint process and be heard if problems, complaints, or grievances arise.
- To be informed of charges for services as well as payment options.
- To change your provider if other qualified providers are available.
- To not be subjected to abuse, neglect, exploitation, coercion, manipulation, sexual abuse, sexual assault, or restraint or seclusion.
- To not be subjected to retaliation for submitting a complaint to Arizona Department of Health Services.
- To not be subjected to misappropriation of personal and private property by personnel member, employee, volunteer, or student
- That except in an emergency, you, or your representative must consent to or refuse treatment; you or your representative may refuse or withdraw consent for the treatment before the treatment is started.
- Except in an emergency, to be informed of alternatives to a proposed psychotropic medication or surgical procedure including possible risks and complications.
- To give consent to photographs before your picture is taken.
- To receive a referral to another health care provider if we are unable to provide physical or behavioral health services that you need.
- To participate or refuse to participate in research or experimental treatment.
- Reference: Arizona Administrative Code 12/31/2022 R9-10-1008
As a patient you have the responsibility to:
- To provide complete and accurate medical information to your health care providers and report any changes in your health.
- To ask questions so that you have a clear understanding.
- To make informed decisions.
- To understand your health problems and follow agreed upon plans and instructions for your care.
- To recognize the impact of your lifestyle choices on your personal health.
- To be responsible for your actions if you do not follow the provider’s instructions.
- To keep scheduled appointments, reschedule in a timely manner or cancel your appointment within 24 hours of appointment time.
- To respect the rights, privacy and confidentiality of other patients and clinic personnel.
- To inform your provider about any living will, medical power of attorney or other directive that could affect your care.
- To accept financial obligations and understand your health insurance benefits.
- To inform your provider about any living will, medical power of attorney or other directive that could affect your care.
- To be photographed one time and have that photo placed in your chart for identification purposes OR to be prepared to show photo identification at each visit for patients 18 years or older.
- To be considerate of the rights of other patients and personnel.
- The use of tobacco, alcohol, or illicit substances are also banned while on Desert Senita property.
Como paciente, usted tiene derecho a:
- Ser tratado con respeto, dignidad y consideración, incluido el reconocimiento de las creencias y valores personales.
- A no ser discriminado por motivos de raza, nacionalidad, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad, estado civil o diagnóstico.
- A contar con la ayuda de un miembro de su familia, su representante u otra persona para comprender, proteger o ejercer sus derechos.
- Recibir un tratamiento que apoye y respete su individualidad, elecciones, fortalezas y habilidades.
- Recibir atención en un entorno y entorno comprometidos con la seguridad del paciente.
- A la privacidad y confidencialidad, y a recibir tratamiento en privado, así como a atender sus necesidades personales.
- A la coordinación y continuidad de su cuidado de salud.
- Conocer la identidad de los proveedores, enfermeras y otras personas involucradas en su cuidado.
- Que se le presente la información en términos que pueda entender, incluidas las opciones de tratamiento y atención.
- A participar o hacer que su representante participe en el desarrollo y las decisiones con respecto a su plan de atención médica, y a que se le ofrezca información sobre cómo hacer una directiva anticipada o de atención médica.
- A un acceso razonable a su cuidado de salud.
- Acceso a los registros de atención médica de acuerdo con la póliza y el procedimiento del centro de salud.
- Ser informado del proceso de quejas del paciente y ser escuchado si surgen problemas, o quejas.
- Ser informado del proceso de quejas del paciente y ser escuchado si surgen problemas, o quejas.
- A ser informado de los cargos por los servicios, así como de las opciones de pago.
- Para cambiar de proveedor si hay otros proveedores calificados disponibles.
- A no ser objeto de abuso, negligencia, explotación, coerción, manipulación, abuso sexual, agresión sexual, restricción o reclusión.
- A no ser objeto de represalias por presentar una queja ante el Departamento de Servicios de Salud de Arizona.
- No ser objeto de apropiación indebida de propiedad personal y privada por parte de un miembro del personal, empleado, voluntario o estudiante.
- Que, excepto en caso de emergencia, Usted o su representante deben dar su consentimiento o rechazar el tratamiento; Usted o su representante pueden rechazar o retirar el consentimiento para el tratamiento antes de que se inicie el tratamiento.
- Except in an emergency, to be informed of alternatives to a proposed psychotropic medication or surgical procedure including possible risks and complications.
- Excepto en caso de emergencia, a ser informado de las alternativas a un medicamento psicotrópico o procedimiento quirúrgico propuesto, incluidos los posibles riesgos y complicaciones.
- Dar su consentimiento a las fotografías antes de que se tomen las fotografías.
- Recibir una referencia a otro proveedor de atención médica si no podemos brindarle los servicios de salud física o conductual que necesita.
- Participar o negarse a participar en investigaciones o tratamientos experimentales.
- Referencia: Código Administrativo de Arizona 31/12/2022 R9-10-1008
Como paciente, usted tiene la responsabilidad de:
- Para proporcionar información médica completa y precisa a sus proveedores de atención médica e informar cualquier cambio en su salud.
- Hacer preguntas para que tenga una comprensión clara.
- Tomar decisiones informadas.
- Comprender sus problemas de salud y seguir los planes e instrucciones acordados para su atención.
- Reconocer el impacto de sus elecciones de estilo de vida en su salud personal.
- Ser responsable de sus acciones si no sigue las instrucciones del proveedor.
- Para mantener las citas programadas, reprogramarlas de manera oportuna o cancelar su cita dentro de las 24 horas posteriores a la hora de la cita.
- Respetar los derechos, la privacidad y la confidencialidad de los demás pacientes y del personal de la clínica.
- Aceptar obligaciones financieras y comprender los beneficios de su seguro médico.
- Para informar a su proveedor sobre cualquier testamento vital, poder notarial médico u otra directiva que pueda afectar su atención.
- Ser fotografiado una vez y que esa foto se coloque en su expediente con fines de identificación o estar preparado para mostrar una identificación con foto en cada visita para pacientes mayores de 18 años.
- Ser considerado con los derechos de los demás pacientes y del personal.
- Acceso a los registros de atención médica de acuerdo con la póliza y el procedimiento del centro de salud.
- Seguir las reglas de conducta requeridas para pacientes y visitantes. Estos requisitos prohíben el uso de lenguaje o actividades amenazantes, ofensivas o abusivas.